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五姐妹調解團善解居民“千千結”
文章來源:橋西區司法局   日期:2020/9/14   閱讀:448 次

在張家口市橋西區大境門街道辦事處西溝社區,常年活躍著一支由5名社區工作人員組成的“五姐妹調解團”,她們立足社區調解室,走街串巷,深入居民家中,為居民化解矛盾,處理鄰里糾紛。6年來,調解了諸如家庭之間、鄰里之間等大大小小的矛盾150余起。

“我孫子在樓下玩耍時,被鄰居的狗咬傷了腿,因為醫藥費問題而發生爭執,沒想到在社區‘五姐妹調解團’的調解下,很快就得到了圓滿解決!奔易∥鳒仙鐓^的桂先生高興地說。


   桂先生在家休息的孫子出門玩耍時,被鄰居的狗咬傷。桂先生當即找到狗的主人,向其提出到醫院檢查,要求其支付其全部醫療費用。但該鄰居稱,自家養的狗平時很溫順,如果不是有人故意挑逗,是不會隨便攻擊別人的,因此拒絕承擔全部賠償責任。

   隨后,桂先生帶著孫子前往疾病防疫中心進行了治療,并注射了狂犬疫苗。但當他再次找到該鄰居要求經濟賠償時,其仍堅持承擔部分責任,雙方因此發生爭執。在無法進行協商的情況下,桂先生找到了社區“五姐妹調解團”。

  “他家的狗把我孫子的腿給咬了,錢也不給墊,病也不給看,還怨我孫子逗了他家狗了,你們說該咋辦?我是沒辦法,只好來找你們社區‘五姐妹調解團’的工作人員了!惫鹣壬M門就說。

  “桂師傅,你先坐下,喝點水消消氣,他家的狗沒拴,咬了你的孫子,肯定是他的不對,先給孩子看病要緊,別耽誤了孩子治病,賠償的事咱們以后再商量!薄拔褰忝谜{解團”的工作人員賈曉慧邊給桂先生倒水,邊安慰說。

社區在了解了情況后,“五姐妹調解團”工作人員賈曉慧、李楠前去上門調解。二人推心置腹地和當事人進行了溝通,終于使雙方達成諒解,該鄰居支付了桂先生孫子去醫院打狂犬疫苗及檢查的費用,并表示找機會盡快把狗送到鄉下親戚家養活,以免影響鄰里和睦。


“一個巴掌拍不響,兩人都有不是,作為兒媳婦,你不該整天泡在麻將館里,不管家,不顧孩子;劉大媽,作為婆婆,您也不應該不給兒媳婦開門,不讓兒媳婦進家,一家人只有和和睦睦才能過好日子。整天生氣吵架,婆媳能處好關系嗎,這樣每天吵吵嚷嚷能過好日子嗎?”西溝社區“五姐妹調解團”的工作人員正在給居民進行調解。

  “年輕人有個愛好,本無可厚非,但凡事要有個度,不能整天泡在麻將館里,啥也不管了,男人在外打工,本來就不容易,婆婆身體不好,兒子明年就要高考了,你這樣做既是對孩子不負責任,也是對老人不孝,更對不住在外打工的男人!辟Z曉慧對兒媳婦說。

  為了緩和婆媳矛盾,劉大媽的兒媳婦只好來到社區找“五姐妹調解團”求助。工作人員賈曉慧和李楠接待了她,聽她述說原委后,賈曉慧把劉大媽叫到了社區,通過對二人做工作,相互承認了錯誤,矛盾得以化解。

  “曉慧姐我錯了,我這點愛打麻將的毛病就是改不了,人家麻將館里的人一叫,一聽說三缺一,我就手癢癢的不行,我今后一定改,麻將館肯定是誰叫也不去了,照顧好孩子,好好孝順婆婆!眱合眿D意識到了自己的錯誤后,后悔地說道。

  “我也有不對的地方,人上了歲數了,愛發火,不冷靜,以后這點毛病必須改!逼牌乓妰合眿D認了錯,就心平氣和地勸兒媳婦小龔往后少打麻將,多關心孩子學習。

“晚上,樓上住戶的高跟鞋喀喀響,擾得我無法入睡!苯,西溝社區居民關女士,找到社區反映,反映她家樓上小陸家的噪音擾民問題。

  關女士說她老伴身體不好需要靜養,可每天聽到樓上發出的噪音,心情都很煩躁,希望社區“五姐妹調解團”的工作人員幫忙到樓上居民家看看,幫助調解一下。

  工作人員賈曉慧、李玉珍了解到矛盾糾紛的原委后,隨關女士一起回到家中查看,發現確實能聽到樓上的響動,但無法確定噪音的音量。賈曉慧、李玉珍二人分析認為,一方面可能是樓房有些老舊,隔音效果不好,樓上來回走動的聲音比較明顯;另一方面可能樓上走動也多了,聽起來響動多了些,老人聽起來難免感到煩躁。

  隨后,賈曉慧、李玉珍又來到樓上住戶小陸家,向他說明了老人身體不好需要靜養的實際情況。小陸聽后表示今后自己干活一定注意放輕動作,盡量不影響他人的休息。小陸的妻子也檢討了自己有半夜上洗手間穿高跟鞋的習慣,并表示以后一定改掉這個毛病。雙方最終在握手中化解了干戈。

樓上跑水,樓下被淹,屋內的一些電器設施也被泡壞,找到樓上鄰居協商賠償,可樓上老夫妻家境困難沒法賠償。家住西溝社區的周先生為此事很上火。


  出門辦事剛剛回到家里的周先生傻了眼,頂棚上流下來的水向客廳、廚房、臥室等房間淌著,他急忙找到樓上鄰居查找原因,原來樓上水管跑水不慎淹了樓下。但樓上主人不在,無奈,周先生跑到社區說明了情況。

  后來,周先生找到樓上鄰居,稱自家地板被泡了,墻體需要刮大白,吊燈也進水造成短路等,需要賠償1萬元。對此,樓上老夫妻堅決不同意,認為周先生是訛詐,再加上這對老夫妻生活也很困難,沒法進行賠償。無奈,周先生找到社區幫忙解決。

  社區“五姐妹調解團”的工作人員李欣、張葉青一方面安撫周先生的情緒,一方面做樓上老夫妻的思想工作。經過社區工作人員的耐心調解,這對老夫妻答應給周先生家地板及損失的物品進行維修。

周先生見這對老夫妻家境困難,不想再索要更多賠償了。疫情防控期間,五姐妹賈曉慧、李欣、李楠、張葉青、李玉珍組成娘子軍,挺身而出,化身社區戰士,堅守最后一公里防線。

疫情就是命令,防控就是責任,社區就是防控的第一線。關鍵時刻她們挺身而出,臨危受命,勇于擔當,舍小家為大家,帶領著西溝社區全體黨員干部沖鋒在第一線,率先垂范,用實際行動踐行著共產黨員的初心與使命。


賈曉慧為人豪爽、不拘小節的她,卻在工作上細枝末節的事也熟記于心。大到轄區的樓院情況,小到每天報表的具體數據,XX從武漢返回、XX家進行居家隔離……,她都清楚掌握。細心是她的工作態度,責任是她的工作動力。她是社區的“活字典”、行走的“小巷總理”。


李欣、李玉珍是居民的好“保姆”,想民之所想,急民之所急。疫情防控期,為居家隔離人員買菜、買藥、送飯、送消毒物品等事情,在她眼里,這些小事都是與生活息息相關的大事,只要有人需要,電話或微信一響,她們便盡心盡力去為大家服務!

 

  李楠、張葉青是小區的好“門神”,疫情防控期間,他們堅守在小區路口,負責辦理出入證、填寫登計表、測量居民體溫、勸返等工作,他們說話說得口干舌燥,雖然天氣冷,但嗓子都冒煙兒了!為什么封路口、不同顏色的出入證有什么區別等等,只要是居民的疑問她們都得細心的跟大家解釋清楚。

  五姐妹和社區工作人員的付出,換來了社區居民的點贊!走進橋西區大境門辦事處西溝社區調解室,一個沙發,一個茶幾,一束鮮花,幾個紙杯,幾個暖瓶,擺設簡單卻充滿了溫情。墻壁上,“有理好好講,有話慢慢說”10個大字格外醒目。

西溝社區位于大境門外,屬于城鄉結合部。外來人口較多,情況比較特殊。小區、院落零散,居民居住分散,人員結構復雜,素質參差不齊,家庭成員之間、鄰里之間的矛盾時有發生。


面對新情況、新問題,社區創新調解工作方法,在以前由社區干部包片入戶、網格化管理的基礎上,由賈曉慧、李欣、李楠、張葉青、李玉珍5名社區工作人員組成“五姐妹調解團”,并在社區設立調解室。

   誰家有個大事小情,都愿意找她們幫忙,居民心中有了矛盾都愿意跟她們說,有了心里話都愿意跟她們聊。五姐妹調解團始終以“娘家人”的情懷,發揮婦女敏感、熱情、細心的優勢,察民意,暖民心,解民憂,辦民事,把黨和政府的溫暖及時送到轄區居民中,真心實意為居民辦實事、解難事。6年來,“五姐妹調解團”調解各種矛盾糾紛150余起,真正做到了居民心聲有人傾聽,怨氣有人化解,糾紛有人調解。

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